La qualité, levier de performance pour les laboratoires de recherche - Initiation Présentiel

Partie 1 (jours 1, 2 et 3)

• Généralités et concept de la qualité :
  • définitions, histoire de la qualité, enjeux et évolution du concept
  • concepts généraux et sémantique qualité
  • les signes de reconnaissance de la qualité (certification, accréditation, labellisation)

• Les référentiels et la normalisation :
  • la normalisation (généralités, historique, définition...)
  • les normes (leur rôle, champ d'activité, différents types de normes, élaboration...)
  • comment choisir une norme ?

• Construction d'une démarche qualité (étude de cas) :
  • état des lieux, planification de la démarche, organisation qualité...
  • construction d'un système qualité (processus, maîtrise du savoir-faire, maîtrise documentaire, traçabilité, assurance qualité...)
  • pilotage d'un système qualité (indicateurs, revue de direction...)

• Les outils qualité : outils de description des processus (logigramme, QQOQCP...), résolution de problèmes (brainstorming, le diagramme de PARETO, le diagramme d'ISHIKAWA...), outils d'analyse du risque, mesure de la performance (KPI)

A l'issue de cette première partie, les stagiaires auront les outils nécessaires pour conduire une démarche qualité dans leur environnement.

Partie 2 (jours 4 et 5)

• Présentation des démarches qualité entreprises dans les laboratoires / services respectifs des stagiaires et partage des retours d'expériences

• Pilotage des processus (objectifs, indicateurs, tableaux de bords...) et amélioration continue

• Appréhender l'aspect qualité selon le contexte : scientifique, technique, administratif, etc.
• Acquérir le vocabulaire et la terminologie qualité
• Reconnaître les signes de la qualité
• Conduire une approche processus
• Construire une démarche qualité
• Acquérir des connaissances sur les outils qualité
• Mettre en pratique les connaissances acquises